Política de reembolso

Na Legrann Store, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e satisfatória para nossos revendedores. Para isso, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução clara, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo que os processos de troca e devolução sejam realizados de maneira eficiente e justa.

A efetivação da sua compra implica na plena aceitação das condições descritas nesta política.

1. Prazo para solicitar a troca

O prazo para solicitar uma troca é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

  • Primeira troca: A primeira solicitação de troca para o CNPJ/MEI será totalmente gratuita, com a Legrann Store arcando com os custos logísticos do retorno do produto.
  • Trocas subsequentes: A partir da segunda troca, os custos de envio para devolução da mercadoria ficam por conta do cliente, que deverá enviar as peças via SEDEX ou PAC, conforme sua preferência. O reenvio do produto correto será feito por nossa conta.

2. Condições para solicitar a troca/devolução

Para que a solicitação de troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja em conformidade com as seguintes condições:

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
  • Etiquetas e embalagens: O produto deve estar com as etiquetas intactas e na embalagem original (saquinho, caixa ou embalagem equivalente).
  • Condições do produto: O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou qualquer outra alteração.
  • Acessórios: Todos os acessórios que acompanham o produto (cintos, alças, forros, etc.) devem ser devolvidos junto com o item original.
  • Nota Fiscal: A nota fiscal deve ser enviada fixada por fora da embalagem, conforme exigido pelo procedimento dos Correios.

3. Troca por defeito de fabricação

Em caso de defeito de fabricação (manchas no tecido, costura frouxa, furos, rasgos, entre outros), a solicitação de troca deve ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

  • Custos de envio: Os custos de envio para devolução de produtos com defeito são de responsabilidade da Legrann Store.
  • Condições do produto: O produto devolvido deve estar em suas condições originais, sem intervenções que possam depreciar a peça (como remoção de etiquetas, tags ou acessórios), e com a embalagem original intacta.
  • Análise do produto: O produto será analisado em até 5 (cinco) dias úteis e uma solução será comunicada ao cliente.

4. Troca por tamanho ou cor

A Legrann Store permite a troca por tamanho ou cor, visando a satisfação de nossos revendedores. No entanto, a troca está sujeita às seguintes condições:

  • A troca é limitada a 40% do valor total do pedido. Exemplo: em um pedido de 12 (doze) peças, a troca poderá ser realizada por até 5 (cinco) peças.
  • Modelo da peça: Somente o tamanho ou a cor podem ser trocados, não sendo permitido trocar o modelo da peça.
  • Disponibilidade: A troca só será possível caso haja estoque disponível nas filiais de São Paulo.
  • Limitação de trocas: Apenas uma troca por pedido será permitida.
  • A solicitação de troca deve ser realizada dentro de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

5. Como solicitar uma troca

As solicitações de troca ou devolução devem ser enviadas por e-mail para legrannstore@gmail.com. No título do e-mail, o cliente deve informar o número do pedido ou o número da nota fiscal.

  • Em casos de defeito, por favor, anexe fotos ou vídeos que demonstrem o problema com o produto.
  • Exemplo de mensagem:
    • "Solicito a troca da peça 90xxxx MARROM 38 para o tamanho 36 - Motivo: o tamanho ficou grande."
    • "Solicito a troca da peça Jaqueta 90xxxx MARROM 38 para o tamanho 36 - Motivo: o tamanho ficou grande."
    • "Pedido xxxxxxxxxxxxx-xx ou Nota Fiscal 5xxxx."

Nosso time responderá todas as solicitações em até 24 horas após o recebimento do e-mail. Para garantir o recebimento da resposta, sugerimos que você marque nosso e-mail como “importante” e “seguro” para evitar que a resposta seja encaminhada para a caixa de spam ou lixo eletrônico.

6. Como preparar o produto para envio

O produto deve ser embalado em uma caixa ou saco inviolável para evitar danos durante o transporte. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou avarias, e sempre acompanhado da nota fiscal.

Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que apresentem sinais claros de mau uso, lavagem ou danos causados pelo cliente.

7. Prazo para recebimento do produto de troca

Após a chegada do produto à nossa sede, nosso time de qualidade fará uma análise do item e, em até 5 (cinco) dias úteis, entrará em contato para confirmar a troca. O prazo para o envio do novo produto será informado ao cliente, e o código de rastreio será enviado para acompanhamento.

8. Devolução por desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, basta comunicar imediatamente a desistência através do e-mail legrannstore@gmail.com, informando o número do pedido ou da nota fiscal.

  • Custos logísticos: O cliente deverá arcar com os custos de envio do produto devolvido via SEDEX ou PAC.
  • Reembolso: O reembolso será realizado dentro de 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto. O estorno será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada (cartão de crédito, boleto bancário, PagSeguro ou PIX).

9. Condições de devolução do produto ao cliente

O produto será devolvido ao cliente sem direito a substituição ou indenização nas seguintes situações:

  • Ausência de defeito: Caso o defeito apontado pelo cliente não seja constatado.
  • Indícios de uso inadequado: Produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou lavagem.
  • Danos acidentais ou provocados: Caso os danos sejam causados por mau uso ou acidente.
  • Desgaste natural: Produtos que apresentem desgaste natural devido ao uso.

10. Disponibilidade do produto

Se o produto para troca não estiver disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar por:

  • Crédito para uso futuro: O valor correspondente à troca ficará disponível como crédito para futuras compras em nosso site. O crédito tem validade de 90 dias corridos a partir da data da devolução.

Cuidados e precauções

  • Verificação da mercadoria: Recomendamos que a mercadoria seja conferida no momento da entrega.
  • Recusa de produtos danificados: Recuse produtos cujas embalagens estejam abertas ou danificadas.
  • Cancelamentos: Todo cancelamento ou devolução do valor pago deve ser solicitado por e-mail, conforme as condições desta política.